Ситуация до начала работ
B2B-услуги с потоком входящих заявок из WhatsApp, Instagram и почты. Каждый менеджер вёл клиентов у себя в телефоне; при увольнении менеджера база уходила вместе с ним.
Основные проблемы
- заявки терялись между каналами
- не было единой истории общения с клиентом
- руководитель не видел «зависшие» сделки
- клиентская база — в личных телефонах
Какие задачи выполнила команда
Внедрить Битрикс24: воронка под процесс компании, все каналы в CRM, телефония с записью, автоматические задачи менеджерам.
Ход работы
- Интервью о процессе продаж, карта воронки
- Настройка портала, стадий и прав
- Подключение WhatsApp, Instagram и почты в CRM
- IP-телефония с записью звонков
- Роботы: задачи, напоминания, письма. Обучение команды
Каких результатов достигли
- конверсия обращений в сделки выросла на 25%
- каждая заявка — в CRM с ответственным и сроком
- вся история клиента в одной карточке
- база принадлежит компании, а не менеджерам
Почему получилось
CRM закрыла «дыры» между каналами: заявка не может потеряться, потому что попадает в воронку автоматически, а роботы не дают сделке зависнуть.